سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو تعديل.
• أن تكون جميع البطاقات (Tags) والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي عند إرجاعه.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
• المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بالاسترجاع لأسباب صحية أو وفق الأنظمة المعمول بها.

رابعاً: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة.
• بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

سادساً: استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال الفترة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك، وقد تستغرق عدة أيام عمل حسب الجهة المالية.

سابعاً: التواصل